Política de Reembolso
En PrePaw, nos esforzamos por ofrecer los mejores productos y servicios a nuestros clientes. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad, y queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si, por algún motivo, no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega para obtener un reembolso, sujeto a las condiciones descritas a continuación.
Condiciones para el Reembolso:
1. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. Esto incluye todo el embalaje original, accesorios y documentación.
2. En caso de una unidad defectuosa, es obligatorio que el cliente proporcione un video que muestre la unidad defectuosa. Este video debe mostrar claramente el problema con la unidad. La falta de proporcionar dicho video puede resultar en la denegación de la solicitud de reembolso o reemplazo.
3. Si el producto devuelto no está en las mismas condiciones en que fue recibido o ha sido dañado, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reposición del 20%.
4. Para iniciar una devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con el proceso de devolución.
5. Los clientes son responsables del costo del envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un defecto o a un error por nuestra parte.
6. Una vez que recibamos tu artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con las condiciones descritas anteriormente. Si tu devolución es aprobada, se emitirá un reembolso a tu método de pago original dentro de 5-7 días hábiles.
7. Si tu devolución no es aprobada debido a no cumplir con las condiciones anteriores, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para discutir los próximos pasos.
Agradecemos tu comprensión y esperamos que nuestra política de reembolso te brinde la confianza para comprar con nosotros. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudar y haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver cualquier problema que puedas tener.
Devoluciones no elegibles:
- Productos dañados debido a un uso indebido, manejo inadecuado o instalación incorrecta.
- Productos devueltos debido a un cambio de opinión, encontrar un precio mejor en otro lugar o el deseo de cambiar el modelo después de que se haya realizado el envío.
Artículos Perdidos en Tránsito:
En el raro caso de que tu pedido se pierda en tránsito, haremos todo lo posible para ayudarte a localizar el paquete. Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, reemplazaremos el/los artículo(s) o emitiremos un reembolso, a nuestra discreción.
Para informar sobre un paquete perdido, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega esperada. Trabajaremos en estrecha colaboración con el transportista para investigar el problema y mantenerte informado durante todo el proceso.
Paquetes Perdidos o Robados:
PrePaw no se hace responsable de los paquetes que hayan sido confirmados como entregados por el transportista pero se hayan perdido o hayan sido robados después de la entrega. Entendemos que esta puede ser una situación frustrante, y recomendamos seguir los siguientes pasos para ayudar a localizar tu paquete:
1. Consulta con vecinos o cualquier otra persona que pueda haber recibido el paquete en tu nombre.
2. Ponte en contacto con el transportista para preguntar sobre la entrega y pedir si tienen alguna información adicional.
3. Presenta un informe en tu departamento de policía local si crees que el paquete ha sido robado.