Politique de remboursement

En PrePaw, nos esforzamos por brindar los mejores productos y servicios a nuestros clientes. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad y queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. Si, por alguna razón, no está satisfecho con su pedido, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega para obtener un reembolso, sujeto a las condiciones que se detallan a continuación.

Condiciones para el reembolso:

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió. Esto incluye todo el embalaje original, accesorios y documentación.

En caso de una unidad defectuosa, es obligatorio que el cliente proporcione un video que muestre la unidad defectuosa. Este video debe mostrar claramente el problema con la unidad. La falta de proporcionar dicho video puede resultar en la denegación de la solicitud de reembolso o reemplazo.

Si el producto devuelto no está en las mismas condiciones en que se recibió o ha sido dañado, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reposición del 20%.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con el proceso de devolución.

Los clientes son responsables del costo del envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un defecto o un error por nuestra parte.

Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumpla con las condiciones detalladas anteriormente. Si su devolución es aprobada, se emitirá un reembolso a su método de pago original dentro de 5-7 días hábiles.

Si su devolución no es aprobada debido a que no cumple con las condiciones anteriores, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para discutir los próximos pasos.

Apreciamos su comprensión y esperamos que nuestra política de devolución le brinde la confianza para comprar con nosotros. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudar y haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver cualquier problema que pueda tener.

Artículos perdidos en tránsito:

En el raro caso de que su pedido se pierda en tránsito, haremos todo lo posible para ayudarlo a localizar el paquete. Si el transportista confirma que el paquete está perdido, reemplazaremos el artículo(s) o emitiremos un reembolso, a nuestra discreción.

Para informar sobre un paquete perdido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega esperada. Trabajaremos en estrecha colaboración con el transportista para investigar el problema y mantenerlo informado durante todo el proceso.

Paquetes perdidos o robados:

PrePaw no es responsable de los paquetes que hayan sido confirmados como entregados por el transportista pero que se pierdan o sean robados después de la entrega. Entendemos que esta puede ser una situación frustrante y recomendamos tomar los siguientes pasos para ayudar a localizar su paquete:

Consulte con vecinos o cualquier otra persona que pueda haber recibido el paquete en su nombre. Póngase en contacto con el transportista para preguntar sobre la entrega y preguntar si tienen alguna información adicional. Presente un informe con el departamento de policía local si cree que el paquete ha sido robado.